Politique de Remboursement

Politica di reso e rimborso - KOSALEI

Grazie per aver letto attentamente la nostra politica di reso e rimborso prima di procedere con un reso.

Reso

Da KOSALEI, offriamo una politica di reso di 30 giorni. Ciò significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Condizioni per essere idonei al reso:

  • L'articolo deve essere nello stesso stato in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale.

  • Sarà necessaria una prova d'acquisto (ricevuta o email di conferma).

Per avviare un reso, contattaci a kosalei.help@gmail.com. Una volta accettato il reso, ti invieremo un'etichetta di reso e istruzioni su come restituire il prodotto. Gli articoli restituiti senza una richiesta preventiva non saranno accettati.

Resi e costi associati

  • Come restituire i tuoi prodotti: tramite corriere.

  • Etichetta di reso:

    • Prodotti difettosi: forniremo un'etichetta da scaricare e stampare.

    • Resi per scelta del cliente: le spese di reso sono a carico del cliente.

  • Costi di rifornimento: nessun costo di rifornimento verrà applicato.

  • Condizioni degli articoli restituiti: devono essere nuovi e non utilizzati.

Cambi ed eventuali rimborsi

  • Prodotto errato o difettoso: se ricevi un prodotto errato o difettoso, contattaci con una foto del prodotto a kosalei.help@gmail.com. Ti invieremo un'etichetta di reso gratuita e spediremo immediatamente un prodotto sostitutivo una volta confermato il reso.

  • Cambi: accettiamo solo cambi per articoli difettosi o danneggiati. Contattaci per richiedere un cambio gratuito.

  • Cambi di idea: i resi per cambio di idea (colore, taglia, texture) non sono accettati.

Annullamento ordine

Spediamo rapidamente i nostri ordini. Se desideri annullare un ordine, contattaci immediatamente. Faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta prima della spedizione, ma non possiamo garantirlo.

Tempi di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via email sullo stato della tua richiesta (accettata o rifiutata). Se accettato, il rimborso verrà elaborato e accreditato sul metodo di pagamento originale entro 4 giorni lavorativi.

Nota: Se non visualizzi il rimborso, controlla prima il tuo conto bancario, poi contatta la tua banca o il fornitore della carta. Se il problema persiste, contattaci.

Articoli non restituibili

  • Carte regalo.

  • Prodotti scaricabili.

  • Alcuni articoli per la cura personale o l'igiene.

Articoli in saldo e regali

  • Gli articoli in saldo non sono rimborsabili.

  • Gli articoli ricevuti in regalo non sono idonei al rimborso.

Per qualsiasi ulteriore domanda

Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro servizio clienti: Email: kosalei.help@gmail.com

Siamo a tua disposizione per qualsiasi altra domanda! 💕