Politique de Retours & Remboursements

Politique de retour et de remboursement - GLOVANCE

Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de procéder à un retour.

Retour

Chez GLOVANCE, nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions pour être éligible à un retour :

• L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat (reçu ou email de confirmation) sera nécessaire.

Pour initier un retour, contactez-nous à glovance.help@gmail.com. Une fois le retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions pour renvoyer votre produit. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Retours et frais associés

• Comment retourner vos produits : Par courrier.
• Étiquette de retour :
  • Produits défectueux : Nous fournirons une étiquette à télécharger et à imprimer.
  • Retours clients pour convenance : Les frais de retour sont à la charge du client.
• Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.
• Conditions des articles retournés : Doivent être neufs et non utilisés.

Échanges et remboursements

• Produit incorrect ou défectueux : Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, contactez-nous avec une photo du produit à glovance.help@gmail.com. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et expédierons immédiatement un remplacement une fois le retour confirmé.
• Échanges : Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Contactez-nous pour demander un échange gratuit.
• Changement d’avis : Les retours pour changement d’avis (couleur, taille, texture) ne sont pas acceptés.

Annulation de commande

Nous expédions rapidement nos commandes. Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande avant l’expédition, mais cela ne peut pas être garanti.

Délai de remboursement

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’état de votre demande (acceptée ou refusée).
• Si accepté, le remboursement sera traité et crédité sur votre méthode de paiement initiale sous 4 jours ouvrables.

Remarque : Si vous ne voyez pas le remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou votre fournisseur de carte. Si le problème persiste, contactez-nous.

Articles non retournables

• Cartes cadeaux.
• Produits téléchargeables.
• Certains articles de soins personnels ou d’hygiène.

Articles en solde et cadeaux

• Les articles en solde ne sont pas remboursables.
• Les articles reçus en cadeau ne sont pas éligibles au remboursement.

Pour toute question supplémentaire

Si vous avez besoin d’aide, contactez notre service client à :
Email : glovance.help@gmail.com

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ! 💕